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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso

A Konzen Store trabalha para garantir a qualidade de todos os produtos comercializados. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original;
Acompanhar acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Konzen Store, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome do produto;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após o recebimento das informações, a Konzen Store realizará uma avaliação preliminar e fornecerá as orientações para envio do produto.

Após o recebimento do item, será realizada uma análise técnica para verificação da ocorrência informada.

Nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou vício do produto, poderão ser adotadas as seguintes medidas, conforme a legislação vigente:

Reparo do produto;
Substituição por outro produto igual ou equivalente;
Disponibilização de crédito para nova compra;
Reembolso dos valores pagos.

Produto Avariado no Transporte

No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto recebido.

Caso sejam identificados sinais de avaria, embalagem violada, falta de itens ou danos aparentes, recomendamos:

Recusar o recebimento junto à transportadora; e
Entrar em contato imediatamente com a equipe da Konzen Store pelos canais de atendimento.

Caso o problema seja identificado após o recebimento da mercadoria, o cliente deverá comunicar a Konzen Store em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos da embalagem, do produto e dos danos constatados.

Após a análise das informações enviadas, a Konzen Store orientará os próximos procedimentos para solução do caso.

Troca por Insatisfação ou Escolha Incorreta

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho, cor ou versão, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com a embalagem original;
Acompanhado de todos os acessórios e componentes enviados.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o cliente poderá optar por:

Crédito para utilização na loja;
Troca por outro produto;
Reembolso, quando aplicável.

Condições que Podem Impedir a Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações quando forem constatadas as seguintes situações:

Indícios de uso incompatíveis com a simples avaliação do produto;
Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou instalação incorreta;
Ausência de peças, acessórios ou componentes originais;
Alterações, adaptações ou modificações realizadas no produto;
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.

A Konzen Store reserva-se o direito de realizar análise técnica dos produtos devolvidos para verificar as condições informadas pelo cliente antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.